Customer Relations Specialist - Elevate Customer Experience in Jakarta
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Relations Specialist di Private Advertiser, Jakarta Barat, dan jadilah titik kontak pertama yang mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman positif yang tak terlupakan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah merek kami, memastikan setiap pengunjung, panggilan, atau klien merasa dihargai dan didukung.
Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan memanfaatkan teknologi terbaru seperti CRM dan sistem ticketing. Sebagai Customer Relations Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau interaksi pelanggan secara efektif, menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk. Anda akan bekerja secara erat dengan tim pemasaran dan dukungan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan respons cepat dan solusi yang tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Membantu tim pemasaran dalam mempromosikan produk dan layanan kami melalui interaksi pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Melaporkan perkembangan dan tren interaksi pelanggan kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Relations Specialist atau peran sejenis.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang