After Sales Manager (Mandarin Speaker) - Automotive Industry

Bergabunglah dengan PT Mai Mobil Indonesia, salah satu pemain utama di industri otomotif, sebagai After Sales Manager (Mandarin Speaker). Di peran ini, Anda akan mengawasi dan mengoptimalkan operasional pasca penjualan kami, memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Di PT Mai Mobil Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai After Sales Manager, Anda akan bekerja sama dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM systems, SAP, dan sistem manajemen layanan pelanggan, untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional pasca penjualan, termasuk layanan purna jual, perbaikan, dan pemeliharaan kendaraan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui program loyalitas, survei kepuasan, dan layanan pelanggan yang responsif.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan integrasi yang baik antara proses penjualan dan pasca penjualan.
• Menganalisis data pelanggan dan tren pasar untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mengembangkan strategi yang sesuai.
• Mengelola inventaris suku cadang dan memastikan ketersediaan stok yang memadai untuk layanan purna jual.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan dealer dan mitra bisnis untuk mendukung operasional pasca penjualan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja operasional pasca penjualan dan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen pasca penjualan atau layanan pelanggan di industri otomotif.
• Penguasaan bahasa Mandarin (bisa lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Pengalaman dengan CRM systems, SAP, atau sistem manajemen layanan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan tren pasar.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berkomunikasi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan manajerial untuk mengelola tim dan mencapai target bisnis.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait